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In compliance with the Law, you are duly informed that the data sent to us will be included on files held and managed by Instituto Bernabeu. Users are the sole party responsible for ensuring the veracity and correctness of the data supplied. Instituto Bernabeu will treat the data as confidential and only with the aim of facilitating management of information and administration at Instituto Bernabeu in providing its services.

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When personal data is provided, consent is understood to be given so that Instituto Bernabeu may make use of that data for the purposes described above and which are detailed below.

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Business address:

Avda. Albufereta No. 31, 03016 Alicante, Spain



Telephone number:

965 154 000

Mercantile register inscription data: ALICANTE MERCANTILE REGISTER, PAGE 4-55,169, sheets 134 and 135 of volume 2263, section 8

Data on prior administrative authorisation for carrying out activity:

Health Authority Registration Number:



Registered foundations:

RAFAEL BERNABÉU SOCIAL WELFARE FOUNDATION: Established under public deed 1,817 of the registry protocol on 19712/2006. Registered on the Department’s Foundations Register by Ministerial Order dated 14/02/2007. Number 952 on the aforementioned Register’s chronological index.

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Prices included on www.institutobernabeu.com shall be indicated in Euros (€) and, where applicable, shall include taxes. The method of payment will be the method available in each case when the purchase is made since on-line payment is not available on the web itself.

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September 2015

Condiciones generales de contratación de los servicios de consulta médica online de IB


Las presentes condiciones generales regulan los servicios de consulta médica online que Instituto Bernabéu ofrece a través de su portal web en la dirección: www.institutobernabeu.com

Las presentes condiciones están basadas en la siguiente normativa:

  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación,
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
  • Ley 34/2002, de 11 de julio de 2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, así como en base al resto de legislación aplicable a servicios sanitarios.

La contratación de consulta médica online a través del sitio web de Instituto Bernabéu implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las estipulaciones presentes en el presente articulado.

El presente texto complementa lo dispuesto en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad del Sitio Web de Instituto Bernabéu, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la prestación de los servicios contratados.

Instituto Bernabéu se reserva el derecho a modificar unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenido de los servicios de consulta médica online ofrecidos en su Web, así como las presentes Condiciones Generales de Contratación y el resto de textos que las complementan. Ahora bien, esta modificación, en ningún caso afectará retroactivamente a los Contratos ya celebrados.

  • Usuario: persona que accede a la web de Instituto Bernabéu
  • Cliente: persona que contrata los servicios de consulta médica online
  • Paciente: beneficiario del servicio de consulta médica online
  • ACI asistente en cuidados integrales. Personal especializado de atención a clientes y pacientes 


Instituto Bernabéu S.L. , que opera este sitio Web bajo la denominación www.institutobernabeu.com, es una sociedad mercantil española con domicilio en Avda. Albufereta nº 31, 03016 Alicante España, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, HOJA A-55.169, folios 134 y 135 del tomo 2263, sec.8, y con CIF B53409439.Datos relativos a la autorización administrativa previa para el ejercicio de la actividad: 947. Y a la que podrá dirigir cualquier consulta a través del teléfono: 965 50 40 00 o bien por correo electrónico a la dirección: asesoramiento@institutobernabeu.com


Las presentes condiciones generales de contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre Instituto Bernabéu y los terceros (en adelante “Clientes” y “Pacientes”) que contraten o accedan a los servicios ofrecidos por Instituto Bernabéu a través del Portal. Así mismo, serán de aplicación las condiciones particulares y cualquier otro acuerdo o contrato específico que pueda establecerse entre ambas partes.

Instituto Bernabéu le informa que los trámites necesarios para acceder a la prestación de los servicios de consulta médica online por el ofertados serán los que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación en el Portal, de manera que el Usuario, con su interacción con el Portal, declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos en el mismo.

El Usuario se compromete a facilitar en todo momento información veraz, exacta y adecuada para su necesaria identificación y acceso a los servicios ofertados por Instituto Bernabéu, siendo de su única y exclusiva responsabilidad la autenticidad y exactitud de los mismos.


3.1.-Descripción de los Servicios: 

Los servicios ofertados por Instituto Bernabéu, consisten en la prestación servicios de consulta médica online de forma exclusivamente telemática a través de videoconferencia con oferta asistencial de la especialidad de fertilidad, realizada por profesionales  Médicos Colegiados y para lo que contamos con la correspondiente autorización administrativa.

Los Servicios de consulta médica online ofertados en la web de Instituto Bernabéu son proporcionados por  especialistas del cuadro médico propio.

El ámbito territorial de prestación de los servicios se extiende a cualquier territorio que disponga de conexión necesaria,y se prestará exclusivamente en español e inglés

Por lo que se refiere al ámbito subjetivo, la contratación de los Servicios prestados por Instituto Bernabéu a través del Portal web está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. En aquellos casos en que se contraten los servicios de consulta médica online para menores o incapacitados, el cliente será el representante legal o tutor y el paciente será el menor o incapaz, teniendo que estar presente dicho tutor o representante legal en la materialización de la consulta médica online.

La ejecución del servicio de consulta médica online da como resultado que el usuario ya cliente pase a tener la condición de “paciente” (beneficiario del servicio de consulta médica online), con la preceptiva apertura de historia clínica, regulada por la LEY 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

Cada consulta médica online es única y exclusiva y por lo tanto no se trata de ningún sistema de suscripción que se mantiene en el tiempo para sucesivas consultas.

3.2.-Proceso de contratación: 

Los Usuarios, para adquirir la condición de clientes y poder acceder a los servicios de consulta médica online prestados por Instituto Bernabéu, deberán cumplimentar el formulario de solicitud al que se accede mediante el botón de “contacto” en la parte superior derecha de su pantalla y a continuación pulsar sobre “consulta médica online” todo ello una vez se acceda al portal www.institutobernabeu.com

Una vez cumplimentado el formulario y adjuntada la documentación previa que Ud. quiera facilitarnos deberá inexcusablemente visitar las presentes condiciones generales de contratación y aceptarlas en todos sus términos.

A continuación deberá pulsar el botón “Solicitar”  que incorporará dos funcionalidades, la primera de enviar su petición a Instituto Bernabéu con su solicitud para la prestación del servicio de consulta médica online y la segunda de enlazar con la pasarela de pago donde deberá seguir las instrucciones de la entidad financiera con la que trabajamos para proceder al pago de los servicios contratados y que se informan más adelante.

Una vez recibida su petición de servicio, esta deberá ser expresamente aceptada por Instituto Bernabéu mediante la remisión de un acuse de recibo que incluirá las condiciones particulares que inexorablemente irán unidas a las presentes condiciones generales, por correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación propuesto por Instituto Bernabéu y aceptado por el Usuario (correo electrónico). Solo en ese momento se entenderá contratado el servicio de consulta médica online.

A continuación una ACI de Instituto Bernabéu se pondrá en contacto telefónico con Ud. para concretar las disponibilidades de fechas y horarios entre Ud. y nuestros especialistas médicos, así como de informarle de toda aquella documentación necesaria para que tanto a nivel administrativo como asistencial se necesite para proceder a realizar la consulta médica online.


En cumplimiento del artículo 5 de la Ley 15/1999, por el que se regula el derecho de información, se le informa que los datos personales que Ud. nos facilitará a través de los diferentes pasos en el proceso de contratación de la consulta médica online se incorporarán a  ficheros debidamente inscritos en la AEPD, cuyo responsable es el Instituto Bernabéu S.L. con las siguientes finalidades:

  • Gestión de clientes (consulta médica online).
  • Gestión económico-administrativa. 
  • Gestión de comunicación.
  • Gestión de Pacientes (Historia clínica) 

Las comunicaciones que se realizarán para establecer la videoconferencia las gestionamos a través de Webex servicio perteneciente a Cisco System Inc, que al estar radicada en EEUU nos obliga a realizar una transferencia internacional de datos (su correo electrónico), puesto que aloja en sus servidores exclusivamente los correos electrónicos. Esta transferencia estaba habilitada por el marco legal de “Safe Harbor” hasta el pasado 6/10/2015 como destino equivalente en materia de privacidad frente a la Unión Europea, pero debido a que la normativa del gobierno americano obliga a que las empresas americanas deban entregar información sobre sus clientes a petición de las diferentes agencias de seguridad la expectativa de privacidad queda comprometida y por estos motivos necesitamos consentimiento expreso mediante su aceptación de las presentes condiciones de contratación para establecer estas comunicaciones con Ud.

Esta transferencia, que solo afectará a su cuenta de correo electrónico, tiene una finalidad que se encuentra entre las excepciones contempladas art. 34 de la de Ley 15/1999 cuando se dan estos casos ya que es:

a)      Necesaria para la prevención o para el diagnóstico médicos, la prestación de asistencia sanitaria o tratamiento médicos o la gestión de servicios sanitarios.

b)      Necesaria para la celebración o ejecución de un contrato celebrado o por celebrar, en interés del afectado, por el responsable del fichero y un tercero.

Puede Ud. acceder a las políticas de privacidad de Cisco System para obtener más información:

Ud. Es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que nos facilita y el Instituto Bernabéu S.L. adoptará las medidas de seguridad, técnicas, organizativas y legales necesarias para proteger sus datos personales.

Se ponen a disposición de los interesados los formularios para poder ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales en la dirección del  Instituto Bernabéu S.L. en, C/ Avda. Albufereta 31, 03016 Alicante, España o en  lopd@institutobernabeu.com

Al aceptar las condiciones generales de contratación consiente igualmente a su tratamiento de datos personales, las transferencias internacionales de datos informadas y presta su consentimiento para el tratamiento de sus datos especialmente protegidos con las finalidades anteriormente expuestas. De no ser así no debe continuar con el proceso de contratación.

Una vez ejecutado el servicio y adquirida la condición de paciente con la correspondiente apertura de su historia clínica le asisten todos los derechos como paciente en base a la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.


Los servicios de consulta médica online serán facturados por Instituto Bernabéu y se le remita por correo electrónico a la dirección indicada y en base a los datos de facturación indicados por Ud. En caso de que desee su remisión por correo ordinario deberá solicitarlo expresamente al ACI que le atiende personalmente.

6.-OBLIGACIONES de Instituto Bernabéu

Instituto Bernabéu, en virtud de las presentes condiciones generales de contratación se compromete con los Usuarios a las siguientes obligaciones:

i. Facilitar al Usuario, tanto previamente como con posterioridad a su contratación de los servicios de consulta médica online, la información que éste requiera en relación con la prestación de los concretos servicios contratados y prestados por Instituto Bernabéu en el marco de lo estipulado por la normativa aplicable y las presentes condiciones generales de contratación.

ii. Realizar de forma diligente las tareas de intermediación entre sus clientes y los integrantes del Cuadro Médico a través de las ACI con el fin de agilizar la concreción de fechas y horarios en que se realizará la efectiva prestación del servicio de consulta médica online.

iii. Observar la debida diligencia y atención en la prestación de los servicios propios de Instituto Bernabéu y en su relación con sus clientes, así como velar por los intereses de los mismos, gestionando diligentemente a través de las ACI cualquier incidencia o queja que se reciba.

iv. Facilitar al Usuario diversos canales de comunicación con el fin de que el mismo pueda contactar con Instituto Bernabéu en relación con cualquier incidencia o consulta relacionada con los servicios de intermediación prestados por Instituto Bernabéu

v. Responder de la calidad y cualidades de los concretos servicios de consulta médica online prestados por los profesionales de Instituto Bernabéu


El Usuario del Portal en general, y cualquier cliente o persona que acceda al mismo, y desee contratar los servicios de consulta médica online prestados por Instituto Bernabéu en aplicación de las presentes condiciones generales de contratación se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

i. Facilitar toda la información y datos necesarios para la contratación de los servicios de consulta médica online prestados por Instituto Bernabéu siendo dicha información exacta, veraz y actualizada

ii. Abonar el precio por los servicios de consulta médica online contratados de conformidad con lo estipulado en el correspondiente apartado de las presentes condiciones generales de contratación y en el Portal.

iii. Mantener actualizados en todo momento sus datos identificativos y en particular la información necesaria para la tramitación del pago por la prestación de los servicios de consulta médica online prestados por Instituto Bernabéu

iv. Seleccionar a los profesionales que vayan a prestar los servicios de consulta médica online de entre los profesionales del cuadro médico propuesto por Instituto Bernabéu.

vi. Confirmar con las ACI cualquier duda sobre las presentes condiciones generales, en su caso las particulares, las política de privacidad, el aviso legal o cualquier otra que le suscite la prestación de los servicios de consulta médica online, así como de su cuadro médico, de los procedimientos de compra, de pago, etc.


8.1.-Precio: El precio de los servicios de consulta médica online se especificará en cada momento en el portal web debidamente indicados justo antes del botón de contratar y será expresado en Euros (€) no aplicando impuestos adicionales al tratarse de una prestación de carácter asistencial.

El precio del servicio consulta médica online podrá ser modificado de forma unilateral y en cualquier momento por parte de Instituto Bernabéu procediéndose a publicar la actualización del mismo en el Portal, no teniendo carácter retroactivo en ningún caso. Por lo tanto Los precios vigentes para el servicio de consulta médica online serán en cada proceso de contratación a través del portal serán los que figuren en ese momento publicados.

8.2.-Medios de pago: Los Usuarios podrán proceder al pago del precio de los servicios contratados a través de la pasarela de pago mediante TPV del banco Sabadell mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard, Euro 6000…….

Cuando el Cliente selecciona este sistema como método de pago, deberá introducir en el formulario habilitado para ello, la información que se requiere para la realización de pago. En este momento, La pasarela de pago del banco Sabadell se encargará de la gestión del proceso de pago haciendo que los datos se transmitan encriptados hacia los servidores de las entidades bancarias correspondientes.

La pasarela de pago del banco Sabadell realizará una comprobación de la validez de la tarjeta de crédito/débito y de la existencia de fondos o crédito suficiente para realizar el pago de la contratación. En caso afirmativo, se generará el pertinente cargo en la cuenta del Cliente asociada a la tarjeta y el correspondiente abono en nuestra cuenta asociada del banco Sabadell. En caso de que se rechace la operación de pago, la operación de contratación se tendrá por no hecha.

Al verificar estos datos, es posible que se divulguen datos como la dirección o el código postal a efectos de seguridad, prevención y detección de fraudes. A pesar de ello, siempre que los datos sean divulgados, los mismos permanecerán seguros, dado que se usa la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer), que permite que toda la información que se transmita a través de nuestra Web viaje cifrada.

El Cliente que utilice este método de pago debe estar plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de crédito o débito suministrada a Instituto Bernabéu.

¡AVISO! El fraude con tarjeta de crédito o débito es un delito e Instituto Bernabéu iniciaremos acciones judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta a través de nuestra página Web.

8.3.-Ejecución del servicio: Los servicios contratados por parte del Usuario a través del Portal de Instituto Bernabéu serán ejecutados en el plazo máximo de 21 días. Dicha ejecución se realizará a través de videoconferencia mediante el aplicativo WebEx de Cisco Sistema Inc.


Para asegurar un rendimiento óptimo en la prestación de nuestros servicios, se recomienda:

9.1.-Requisitos a nivel de red

Para poder usar la video llamada con Instituto Bernabéu consulta médica online se requiere permitir el acceso a través de puertos específicos para poder realizar la video llamada de forma segura.

En conexiones con Internet domésticas lo habitual es que ya estén configurados de esta forma. En caso de usarse en un entorno empresarial puede ser necesario que el administrador de red de la organización deba configurar estas opciones en el firewall o cortafuegos.

9.2.-Ancho de banda

La calidad del vídeo y audio se ajusta dinámicamente basándose en la calidad de la conectividad de red de cada Usuario. A mejor conexión de ancho de banda, mejor será la calidad que recibirá.

Existe cierto umbral mínimo donde el vídeo y el audio se pueden entrecortar y se podría perder la conexión. Se recomienda un mínimo de 1000KB/s de bajada y 600KB/s de subida para mantener una conexión de video llamada estable en versión PC y conexión 3G en móviles (preferible vía Wifi).

Instituto Bernabéu no se responsabiliza de las condiciones de funcionamiento de Internet en el momento de la consulta, pudiendo el Cliente, en caso de que las condiciones de la Red no permitan establecer una comunicación eficiente, solicitar una nueva consulta en un momento posterior.

9.3.-¿Qué dispositivos funcionan con Instituto Bernabéu consulta médica online?

La plataforma utilizada por Instituto Bernabéu consulta médica online le permite crear video llamadas multiplataforma, es decir, funciona tanto en equipos de escritorio como en dispositivos móviles (smartphones y tablets).

9.4.-Equipos de escritorio

Podrá usar el servicio de video llamada en ordenadores y portátiles que ejecuten cualquiera de los siguientes navegadores:

Google Chrome (última versión)

Firefox (última versión)

Internet Explorer 10 y 11 y Edge (con ayuda de un plugin)

Opera (última versión)

Instituto Bernabéu consulta médica online podría funcionar en otras versiones de estos navegadores, aunque recomendamos tenerlos actualizados.

9.5.-Dispositivos móviles

La aplicación funciona correctamente en las versiones de Android (4.0+) y iOS (7+).También se puede usar en las últimas versiones de Google Chrome y Firefox para Android.

9.6.-Medidas de seguridad de la video llamada.

Para las video llamadas con los pacientes se establece una conexión segura a través de la plataforma utilizada. Se procurará establecer la comunicación con el paciente a través del envío de un email en el que se le proporcionará el enlace de acceso a la video llamada creando un sistema de seguridad directo y codificado mediante contraseña si es necesario.

9.7.-Otras obligaciones

El Cliente, reconoce, y voluntaria y expresamente acepta, que el uso de los servicios ofertados por Instituto Bernabéu se realizará bajo su única y exclusiva responsabilidad, en todo momento. Y limitará el uso de los mismos al uso privado, no oneroso, no colectivo (salvo pacto en contrario), no comercial o profesional y no transferible.

Cualquier suplantación del Paciente y/o manipulación, falsificación, duplicación, fotocopia y/o alteración fraudulenta de documentos, será responsabilidad exclusiva del Cliente/Paciente, por lo que Instituto Bernabéu queda exonerado de cualquier daño que se pudiera ocasionar por estas circunstancias.

Queda expresamente prohibida la grabación de la videoconferencia entre los profesionales médicos y los pacientes para su posterior visionado o audio sin consentimiento expreso y por escrito de la dirección médica del Instituto Bernabéu puesto que la imagen personal queda protegida en cumplimiento de la LEY ORGÁNICA SOBRE PROTECCIÓN CIVIL AL DERECHO AL HONOR, A LA INTIMIDAD PERSONAL Y FAMILIAR Y A LA PROPIA IMAGEN (Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo).


10.1.-Derecho de desistimiento del Usuario: De conformidad con el artículo 71 y concordantes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre en la redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo el Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer libremente el derecho de desistimiento de los servicios objeto de las presentes condiciones generales de contratación, pero dado que el servicio contratado se ejecutará en el  plazo máximo indicado de 21 días Ud. podrá desistir de su cita desde su efectiva formalización hasta 48 horas antes de la efectiva ejecución del mismo.

Así mismo, se informa al Usuario de que Instituto Bernabéu pone a disposición de sus Usuarios un documento de desistimiento con el fin de que pueda hacer efectivo el citado desistimiento.

10.2.-Consecuencias del desistimiento:

En caso de que el Cliente ejercite en el plazo indicado anteriormente el derecho de desistimiento, Instituto Bernabéu le devolverá el pago íntegro que hubiera realizado siempre que no se hubiera comenzado la prestación del servicio

El reembolso de las cantidades a devolver se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta que indique el paciente a Instituto Bernabéu y se efectuará lo antes posible, y, en cualquier caso, dentro del plazo de 10 días desde la fecha en que Instituto Bernabéu tuvo conocimiento de la voluntad de desistir de la cita.

El Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso de las cantidades, como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.


El contrato tendrá una vigencia de un único y exclusivo servicio de consulta médica online desde la fecha de confirmación efectiva del Usuario como cliente de Instituto Bernabéu.

Cada nueva consulta médica online requerirá por tanto una nueva contratación con su correspondiente abono de la tarifa vigente en el momento de la contratación.


En caso de que el Cliente desee comunicar alguna incidencia o realizar una reclamación, podrá hacerlo por correo electrónico a su ACI asignada y encargada de atenderle personalmente o por correo ordinario a la dirección asesoramiento@institutobernabeu.com

Además Instituto Bernabéu tiene a disposición de sus Clientes Hojas de Reclamaciones, que el Cliente podrá utilizar caso de necesitarla. Para ello puede ponerse en contacto con Instituto Bernabéu en cobros@institutobernabeu.com 

En cumplimiento del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 te informamos que en este enlace podrás acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo en caso de desacuerdo con la compra realizada y no hubiésemos llegado a un acuerdo de resolución previo. El punto de contacto para la resolución de litigios online prestará la ayuda necesaria para la resolución de dicho conflicto a través de esta plataforma.


Todos los integrantes del cuadro médico y cualquier otro miembro de la organización que necesitara participar en el proceso de consulta médica online y  perteneciente a Instituto Bernabéu están sujetos al deber de secreto y sigilo profesional, por tiempo indefinido y respecto a sus datos personales y cualesquiera otras informaciones u observaciones sensibles referida a su estado de salud no pudiendo revelar ni directa ni indirectamente, no pudiéndola poner a disposición de terceros ni total ni parcialmente y a cumplirestas obligaciones incluso con propios familiares u otros miembros de Instituto Bernabéu que no estén debidamente autorizados a acceder a dicha información y/o que no la necesiten para el desarrollo de sus funciones profesionales.

Instituto Bernabéuse compromete a tratar los datos de los Usuarios Clientes y Pacientes de manera diligente y conforme a lo dispuesto con la legislación española

Las conexiones de nuestro portal se sustentan bajo protocolos de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer), que permite que toda la información que se transmita a través de nuestra Web viaje cifrada.


Si cualquier cláusula de este clausulado o de las Condiciones Particulares, fuera declarado nulo o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier Tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez.


Con la aceptación del presente articulado, el Cliente acepta expresamente que el lugar de celebración del Contrato es su domicilio, mientras que la prestación del servicio será prestada siempre en Alicante, España.

Igualmente, ante cualquier controversia, el Cliente podrá acudir a la jurisdicción ordinaria, cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia.




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